ディズニーランドが売ってる経済価値とは一体なに?

ディズニーランドが売ってる経済価値とは一体なに?

さらば価格競争。コモディティ化の罠から抜け出せ!―コモディティ、製品、サービスに続く、第四の経済価値「経験」

カフェが売っているモノは一体何?

「サービス」から見ると「商品」は
サービスのための一つの材料であり、
選択や代替が可能な
コモディティ(ありふれたモノ)」である。

 

つまり喫茶店というサービス業を営む場合、
飲ませるものはコーヒーでも紅茶でもココアでも良い。

 

カップも机や椅子も基本的に選択可能なモノであり、
センスが良くても悪くても、店が明るかろうが薄暗かろうが、
とりあえずサービスは成立する。

 

そしてさらにコーヒーという「商品」を作る場合、
原料はコーヒー豆であれば良く、
どこ産のモノでなければならないという制約はない。

 

Aという豆にするかBという豆にするか、
焙煎を炭火にするか深煎りにするかどうするか、
などというのも選択可能であるし代替可能である。

 

このように「コモディティ」と「商品」と「サービス」という経済価値には、
後者の価値が前者の価値を
コモディティ(ありふれた代替可能なモノ)として扱うという関係にあったのだ。

 

だから「コモディティ」が溢れると「商品」が溢れ、
「商品」が溢れれば「サービス」も
ありふれたものとなっていく宿命にあったと言える。

 

だがサービスとして十束一からげに分類される経済的価値(オファー)も、
よくよく観察するとありふれたサービスとそうではない価値があることがわかってきた。

 

ここに新たに「サービス」をありふれたコモディティとして扱い、
それを原材料として生産される新しい経済的価値、
つまり「経験(エクスペリエンス)」という経済的オファーが認識されたのである!


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ディズニーランドが売ってる経済価値はなに?

「経験(エクスペリエンス)」とは大昔から存在していたが、
明瞭に述べられなかった経済的価値であった。

 

経験(エクスペリエンス)は、
サービスと混同されやすいが実はサービスではない。

 

サービスとは言ってみれば「高度な雑用の代行」でしかない。

 

自分でやるより他人にやってもらう方が安くついたり、
修練して身につけなければできないようなことを、
専門のスキルをもった誰かに金で代わりにやってもらう、
というのがサービスである。

 

ところが経験(エクスペリエンス)が生産するのは、
なんと「体験」であり「思い出」や「記憶」なのである。

 

そして人々はその「思い出」や「記憶」を作るために、
喜んで金を出した。

 

この経験(エクスペリエンス)という価値を見事に創り出したのが、
ウォルト・ディズニーでありその後継者たちであった。

 

ディズニーは人間の五感全てに訴えかける作品をステージングし、
それぞれのゲストに「固有」な「経験(エクスペリエンス)」を創造したのである。
(→テキストp30)

 

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